為了保證客戶產(chǎn)品質(zhì)量安全、穩(wěn)定，供應(yīng)鏈安全、有序，客戶服務(wù)及時、有效，2009年初公司成立了“中金瑪泰客戶安全委員會”，截止2009年12月份，“中金瑪泰客戶安全委員會”已高速有效的運行了近10個月的時間，取得了較好的管理效果。
客戶的需要就是我們工作的目標(biāo)，“客戶安全委員會”在保持我公司專業(yè)生產(chǎn)藥品包裝材料的基礎(chǔ)上，更加突出“安全”在藥品包裝材料上的重要性。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，2009年安委會強(qiáng)化了質(zhì)量管理手段，促成公司投資購買并安裝了數(shù)套印品檢品系統(tǒng)，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全有了可靠的保障；針對客戶在包材使用中提出的各種個性需求，安委會特別針對不同原料進(jìn)行了深入研究，分別開發(fā)制定了數(shù)十種不同的原材膜采購標(biāo)準(zhǔn)，滿足了客戶的個性產(chǎn)品需求，提高了客戶滿意度；2009年下半年隨著國內(nèi)醫(yī)藥市場進(jìn)入銷售高峰期，安委會通過群策群力的方法，持續(xù)提高了工廠的生產(chǎn)效率，很好的滿足了大多數(shù)客戶的交貨需求；安委會除了定期召開會議和組織培訓(xùn)外，還專門成立了六個專項工作小組，任命經(jīng)驗豐富的一線人員擔(dān)任小組長，解決各種疑難問題。通過全體員工的共同努力，公司在2009年同比大幅降低了客戶的投訴，練足了內(nèi)功，最大程度的使客戶對我公司的產(chǎn)品感到放心、安心。
在2009年將過， 2010年到來之際，“客戶安全委員會”全體成員時刻關(guān)注客戶需求的變化，致力于發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，解決新問題，為客戶創(chuàng)造價值。2010年我們將重新審視完善公司的質(zhì)量控制流程，改進(jìn)SOP管理文件，以能夠靈敏地對客戶的各種質(zhì)量需求作出反應(yīng)，它是生產(chǎn)質(zhì)量管理持續(xù)有效的根本保證；我們將加強(qiáng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理監(jiān)督，有效提升現(xiàn)場管理的精細(xì)化水平，將生產(chǎn)管理做細(xì)做實，它是提供滿足客戶需求產(chǎn)品的基本要求；我們將更加注重從生產(chǎn)者到客戶使用現(xiàn)場點對點的客戶走訪服務(wù)，主動了解客戶需要，力求提供完全滿足客戶要求的產(chǎn)品，它是保證公司持續(xù)發(fā)展的堅強(qiáng)后盾。我們深信只有不斷的增強(qiáng)客戶滿意度，公司才有可能長期受益，獲得大發(fā)展。
（中金瑪泰客戶安全委員會）
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